导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有

题目类型: 单选题

题目内容

导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有

题目选项

A. 产品品质、产品广告
B. 水平沟通、夸大宣传
C. 产品品种、产品广告
D. 产品知识、产品外观

正确答案

B

题目解析

导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有水平沟通、夸大宣传。

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